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自1999年,Gartner Group Inc公司提出CRM(Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理)概念。至今這一概念引入中國(guó)已有數(shù)年,中小企業(yè)CRM市場(chǎng)日趨成熟,而大型企業(yè)的CRM市場(chǎng)已經(jīng)飽和
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