根據(jù)最近Validity的研究，對于希望提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率和整體收入的營銷和銷售企業(yè)來說，收集和維護(hù)高質(zhì)量的CRM數(shù)據(jù)可能是實(shí)現(xiàn)積極變化的關(guān)鍵。4/10的受訪者（39%）要么沒有CRM數(shù)據(jù)管理流程，要么沒有有效的CRM流程。

重要發(fā)現(xiàn)：

CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量對營銷人員來說非常重要。92%的受訪者將企業(yè)為這些平臺提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)評為重要（31%）或非常重要（61%）。盡管如此，幾乎一半的受訪者（45%）認(rèn)為他們自己的CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量是中性（35%）、差（9%）或非常差（1%）。只有8%的受訪者符合Validity對高質(zhì)量數(shù)據(jù)的三個標(biāo)準(zhǔn)。

大約4/10的受訪者（38%）估計(jì)其60%-79%的數(shù)據(jù)是完整和準(zhǔn)確的，另有1/5的受訪者（22%）認(rèn)為40%-59%的數(shù)據(jù)是完整和準(zhǔn)確的。只有1/4的受訪者（24%）估計(jì)CRM數(shù)據(jù)中有80%以上是完整和準(zhǔn)確的。

事實(shí)上，約95%的受訪者遇到過某種類型的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，其中最常被提及的是數(shù)據(jù)丟失或不完整（69%）。

更重要的是，雖然90%的受訪者正在采取措施改善CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量，但被引用最多的方法是手動識別和糾正數(shù)據(jù)質(zhì)量問題（63%）。

業(yè)績最好的員工如何從更高質(zhì)量的CRM數(shù)據(jù)中獲益

超過70%的受訪者認(rèn)為數(shù)據(jù)是企業(yè)的命脈和關(guān)鍵的增長動力。

總體上只有35%的企業(yè)對其潛在客戶轉(zhuǎn)化率感到滿意或非常滿意，相比之下，47%的使用最高質(zhì)量數(shù)據(jù)的企業(yè)這么認(rèn)為。在擁有非常差、差或中性質(zhì)量數(shù)據(jù)的企業(yè)中只有15%對其轉(zhuǎn)化率感到滿意，沒有一個企業(yè)感到非常滿意。